A versão 2018 da pesquisa American Customer Satisfaction Index, que mede a satisfação dos clientes de diversas indústrias americanas, mediu pela primeira vez os índices de serviços de streaming como Netflix, Hulu, Amazon e Youtube Red.
Como reporta a Variety, os serviços de streaming esmagaram as TVs por assinatura na medição, com uma média de 75% de satisfação de clientes contra 62% na TV a cabo.
A Netflix se provou mais uma vez a líder do mercado de streaming com o maior índice de satisfação, com 78%. Amazon e Hulu ficaram na média com 75%. Já o Youtube Red marcou 76%.
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Serviços menos conhecidos, como o CBS All Access (74%), o HBO Now (72%) e o Sony Crackle (68%) tiveram medições mais baixas, mas ainda assim suplantaram a média da TV a cabo.
A Variety ainda aponta que a indústria da TV por assinatura é a mais odiada por consumidores entre todas as 46 medidas pela pesquisa.
